1. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady i warunki korzystania z usług świadczonych przez Cristal Casino Sopot. Dokument stanowi wiążącą umowę pomiędzy użytkownikiem a operatorem i reguluje kwestie związane z dostępem do usług, rejestracją konta, obowiązkami stron oraz zasadami odpowiedzialnego uczestnictwa w grach hazardowych.
Korzystanie z usług Cristal Casino Sopot jest równoznaczne z akceptacją wszystkich postanowień niniejszego regulaminu. W przypadku braku akceptacji któregokolwiek z warunków użytkownik powinien niezwłocznie zaprzestać korzystania z usług.
Cristal Casino Sopot prowadzi działalność zgodnie z przepisami polskiej ustawy o grach hazardowych oraz na podstawie zezwolenia wydanego przez właściwy organ - Ministra Finansów Rzeczypospolitej Polskiej. Działalność operatora podlega nadzorowi regulacyjnemu w zakresie określonym przez obowiązujące przepisy prawa.
2. Definicje
Użyte w niniejszym regulaminie pojęcia oznaczają:
- Operator - Cristal Casino Sopot, podmiot świadczący usługi objęte niniejszym regulaminem.
- Użytkownik - osoba fizyczna, która zarejestrowała konto i korzysta z usług operatora.
- Konto - indywidualne konto użytkownika założone w serwisie operatora.
- Regulamin - niniejszy dokument wraz z wszelkimi załącznikami i aktualizacjami.
- Usługi - wszelkie usługi świadczone przez operatora w ramach prowadzonej działalności.
3. Warunki dostępu i rejestracja konta
3.1. Wymagania wiekowe
Korzystanie z usług Cristal Casino Sopot jest dozwolone wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Jest to bezwzględny wymóg wynikający z przepisów polskiego prawa hazardowego. Operator stosuje procedury weryfikacji wieku w celu zapewnienia, że żadna osoba niepełnoletnia nie uzyska dostępu do usług.
Użytkownik, rejestrując konto, oświadcza, że w chwili rejestracji ukończył 18 lat. Podanie nieprawdziwych danych w tym zakresie skutkuje natychmiastowym zamknięciem konta oraz utratą wszelkich środków zgromadzonych na koncie, jeżeli zostanie stwierdzone naruszenie tego wymogu.
3.2. Rejestracja i weryfikacja tożsamości
Każdy użytkownik może posiadać wyłącznie jedno konto. Zakładanie wielu kont przez tę samą osobę jest zabronione i może skutkować zablokowaniem wszystkich powiązanych kont.
W procesie rejestracji użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych osobowych. Operator zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia weryfikacji tożsamości użytkownika w dowolnym momencie, w szczególności przed realizacją wypłaty środków. Procedura weryfikacji może obejmować żądanie dokumentów potwierdzających tożsamość, adres zamieszkania oraz źródło pochodzenia środków.
Nieprzedstawienie wymaganych dokumentów w wyznaczonym terminie może skutkować zawieszeniem lub zamknięciem konta.
3.3. Dostęp geograficzny
Usługi Cristal Casino Sopot są skierowane do użytkowników przebywających na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Operator nie świadczy usług na rzecz osób przebywających w jurysdykcjach, w których korzystanie z tego rodzaju usług jest niezgodne z prawem. Użytkownik jest odpowiedzialny za sprawdzenie, czy korzystanie z usług jest dozwolone w miejscu jego przebywania.
4. Obowiązki użytkownika
Użytkownik korzystający z usług Cristal Casino Sopot zobowiązany jest do:
- przestrzegania postanowień niniejszego regulaminu oraz wszelkich obowiązujących przepisów prawa,
- podawania wyłącznie prawdziwych i aktualnych danych osobowych,
- zachowania poufności danych dostępowych do konta, w tym loginu i hasła,
- niezwłocznego informowania operatora o każdym przypadku nieautoryzowanego dostępu do konta,
- nieudostępniania konta osobom trzecim,
- niepodejmowania działań mających na celu obejście zabezpieczeń technicznych serwisu,
- nieuwyżwania oprogramowania automatyzującego lub narzędzi ingerujących w działanie usług,
- niepodejmowania działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie usług lub naruszyć prawa innych użytkowników.
5. Obowiązki operatora
Cristal Casino Sopot zobowiązuje się do:
- świadczenia usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i warunkami posiadanego zezwolenia,
- zapewnienia bezpieczeństwa danych osobowych użytkowników zgodnie z obowiązującymi regulacjami dotyczącymi ochrony danych,
- udostępnienia użytkownikom narzędzi umożliwiających kontrolę nad uczestnictwem w grach, w tym możliwości ustalania limitów i samowykluczenia,
- informowania użytkowników o ryzyku związanym z hazardem oraz o instytucjach udzielających pomocy osobom uzależnionym,
- rozpatrywania reklamacji w terminach i trybie określonych w niniejszym regulaminie.
6. Odpowiedzialna gra
Cristal Casino Sopot traktuje odpowiedzialną grę jako element obowiązkowy działalności, wynikający z przepisów prawa oraz przyjętych standardów.
Użytkownicy mają dostęp do następujących narzędzi:
- limity depozytów i czasu gry - użytkownik może samodzielnie ustalić maksymalne kwoty wpłat lub czas spędzony przy grze w określonym przedziale czasowym,
- przerwa w grze - możliwość czasowego zawieszenia dostępu do konta na wniosek użytkownika,
- samowykluczenie - trwałe lub długoterminowe zamknięcie konta na wniosek użytkownika; decyzja ta jest nieodwołalna przez wskazany okres.
Operator informuje, że hazard może powodować uzależnienie. Osoby potrzebujące wsparcia mogą skontaktować się z instytucjami udzielającymi pomocy osobom z problemem hazardowym, działającymi na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
7. Zamknięcie i zawieszenie konta
Operator zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zamknięcia konta użytkownika w przypadku:
- naruszenia postanowień niniejszego regulaminu,
- podejrzenia działalności fraudowej lub prania pieniędzy,
- nieukończenia procedury weryfikacji tożsamości w wyznaczonym terminie,
- stwierdzenia, że użytkownik nie spełnia wymagań wiekowych lub geograficznych,
- uzasadnionego podejrzenia, że konto jest używane przez osobę inną niż zarejestrowany użytkownik.
Użytkownik może w każdej chwili złożyć wniosek o zamknięcie konta. Wniosek należy przesłać za pośrednictwem dostępnych kanałów kontaktowych operatora.
8. Reklamacje
Użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą usług świadczonych przez Cristal Casino Sopot. Reklamacja powinna zawierać dane identyfikacyjne użytkownika, opis zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji oraz oczekiwany sposób jej rozpatrzenia.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. W przypadkach wymagających dodatkowego wyjaśnienia termin ten może zostać przedłużony, o czym użytkownik zostanie poinformowany.
9. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe użytkowników przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w tym z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO). Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce prywatności Cristal Casino Sopot, stanowiącej odrębny dokument dostępny na stronie operatora.
10. Zmiany regulaminu
Cristal Casino Sopot zastrzega sobie prawo do zmiany postanowień niniejszego regulaminu. O każdej zmianie użytkownicy zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem, nie krótszym niż 14 dni przed wejściem zmian w życie. Dalsze korzystanie z usług po wejściu zmian w życie jest równoznaczne z ich akceptacją.
11. Prawo właściwe i jurysdykcja
Niniejszy regulamin podlega prawu polskiemu. Wszelkie spory wynikające z korzystania z usług Cristal Casino Sopot będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 19 listopada 2009 r. o grach hazardowych wraz z aktami wykonawczymi.